三大运营商之殇:5G的步伐 3G的服务_科技频道_东方资讯

发布日期:2020-07-18 05:20   来源:未知   阅读:

2009年4月16日,三大运营商宣布正式启动3G业务,这标志着中国真正进入了“3G时代”。彼时,掌上营业厅的概念尚未普及,全国万余家营业厅门庭若市。

11年过去了,在信息化如此发达的当下,部门营业厅仍人满为患。“都5G时代了,中国电信竟然还不能在官网购买充值卡,必须要到线下营业厅才可购买。”中国电信用户张英向新浪科技吐槽道。

由于工作报销原因,她每月都要购买一定额度的充值卡,但中国电信必须去线下的这一规定,她十分不理解。在她看来,官网、App这些线上渠道已经很成熟,在技术上实现肯定不是问题。

实际上,运营商的服务一直是众多用户吐槽的对象。在黑猫投诉平台上,针对三大运营商的投诉不在少数,涉及客服服务态度太差、无法自由更改套餐等。

2020年,中国5G商用已满一年,三大运营商的5G建设也正如火如荼。不过在张英这类普通用户看来,运营商们在业务办理、售后服务等方面似乎还停留在3G时代。问题究竟出在哪?

吐槽:办理业务难,诱导消费多,时间成本高

张英对于使用中国联通的同事十分羡慕,因为可以直接在官网购买充值卡并下载电子发票。而工作繁忙的她每个月都要去中国电信的营业厅现场办理,费时费力。

她曾向中国电信官方客服询问此事,得到的答复是“充值卡一直是不在线上销售,只有线下的电信营业厅才有的。”但至于具体原因,客服并未详细解释。

“这样的业务模式也太传统了”,她吐槽道。

传统的不只是中国电信一家。“我就想开个发票,结果在中国移动营业厅排队等了40分钟”,黎之顺向新浪科技讲述了她对中国移动服务的不满。

当天是在海淀一家中国移动营业网点,办理业务首先需要扫码排队,之后系统提示她排队号是1019,尚需等待2人。但等待许久,仍旧没有轮到她。